Waarom zichtbaarheid, timing en klantbeleving het verschil maken
Social media verandert razendsnel en dat heeft grote gevolgen voor hoe merken communiceren, zichtbaar zijn én vertrouwen winnen. In deze aflevering van Marketing Inside duiken hosts Jelte van der Meulen en Robert Hoekstra in onderwerpen die elke marketeer vandaag de dag bezig houden: de opkomst van shortform video, veranderend klantgedrag, de impact van algoritmes en de onverwachte kansen van negatieve publiciteit.
Ze bespreken inzichten uit recent onderzoek, slimme marketingstrategieën en opvallende cases uit de praktijk die laten zien waar merken het verschil kunnen maken.
Van kleine zalen naar TikTok-viral
De aflevering start met het verhaal van cabaretier Kor Hoebe, die jarenlang voor kleine zaaltjes optrad zonder grote bekendheid. Dat veranderde toen hij korte fragmenten van zijn shows ging delen via TikTok en Instagram. Binnen korte tijd groeide zijn bereik explosief.
Volgens Jelte en Robert laat zijn succes zien hoe krachtig shortform video is, zeker als je consistent publiceert en inspeelt op de algoritmes van platforms als TikTok. Traditionele optredens vormen de basis, maar het bereik en de impact ontstaan online. Een goed voorbeeld van hoe oude en nieuwe media elkaar versterken.
De boodschap? Zorg dat je aanwezig bent op de plekken waar je publiek zich bevindt — en pak hun aandacht in de eerste seconden.
Consumenten willen voordeel, geen verhalen
Uit onderzoek van Amplify blijkt dat 64% van de consumenten merkaccounts volgt vanwege aanbiedingen of promoties. Entertainment scoort iets lager (58%), terwijl slechts 57% zegt merken te volgen om op de hoogte te blijven van nieuwe producten.
Robert: “Dit betekent dat storytelling alleen niet genoeg is. Je moet de consument iets geven.” Jelte vult aan: “Verhalen zijn krachtig, maar een directe beloning trekt ze over de streep om te volgen, te liken of te kopen.”
Merken die deze combinatie goed weten te maken, bouwen niet alleen aan zichtbaarheid, maar ook aan conversie.
"Verhalen zijn krachtig, maar een directe beloning trekt ze over de streep om te volgen, te liken of te kopen."
Eén slechte ervaring en je klant is weg
Hetzelfde onderzoek laat zien dat 46% van de consumenten afhaakt na twee negatieve ervaringen. En voor 24% is één slechte ervaring al voldoende om een merk vaarwel te zeggen.
Jelte en Robert benadrukken het belang van klantenservice en het actief reageren op feedback, vooral op social media. Een slechte review zonder reactie kan directe impact hebben op je merkvertrouwen.
De les: reageer snel, blijf transparant en leer van kritiek — want het vertrouwen van je klant is kwetsbaar en moeilijk terug te winnen.
Negatieve publiciteit als SEO-kans
De hosts bespreken ook de recente ophef rondom parkeerapp EasyPark, die negatieve publiciteit kreeg na een forse prijsverhoging. Ondanks de kritiek leverde het wél veel waardevolle backlinks op. Volgens een SEO-specialist was het zelfs een slimme PR- en linkbuildingstrategie.
Tegelijkertijd sprongen concurrenten slim in op het moment door actief te adverteren en zich in discussies te mengen, waarmee ze marktaandeel wonnen.
Robert: “Soms zit er in slechte pers ook een kans, als je weet hoe je ermee om moet gaan.”
"Soms zit er in slechte pers ook een kans, als je weet hoe je ermee om moet gaan."
Meer posten is niet altijd beter
Adriaan Dekker, een Nederlandse LinkedIn-gebruiker, experimenteerde met elk uur een nieuwe post. Het leverde veel impressies op, maar nauwelijks meer engagement.
Jelte: “Het toont aan dat volume niet alles is. Je moet blijven testen, maar vooral relevant zijn.”
Daarnaast bespreekt de aflevering nieuwe inzichten over de beste tijden om te posten per platform. Zo blijkt TikTok het beste te werken op woensdag tussen 14:00 en 17:00, en LinkedIn tussen dinsdag en donderdag van 10:00 tot 13:00. Toch blijft de boodschap: algoritmes veranderen constant, dus blijf zelf analyseren.
Nieuwe tools maken Instagram zakelijker
Instagram introduceert binnenkort twee nieuwe functies: een edits-app (vergelijkbaar met CapCut) en een officiële repost-knop. Hiermee wordt het eenvoudiger om reels te bewerken en bestaande content via medewerkers te verspreiden.
Voor bedrijven is dit een uitgelezen kans om bereik en consistentie te vergroten, zeker als meerdere collega’s meebouwen aan de zichtbaarheid van het merk.
Blijf bij met Brandmerck
AI ontwikkelt razendsnel, offline blijft verrassend sterk, en merken die durven kiezen, winnen terrein. Als marketeer is het belangrijk om te blijven experimenteren, maar altijd trouw te blijven aan je merkverhaal. Heb je hulp nodig om bij te blijven? Dan staan onze specialisten voor je klaar. Neem vooral contact met ons op. Wij informeren je graag over de mogelijkheden tijdens een vrijblijvend bakje koffie.
